Kā jauns dalībnieks mūsu tehniskā atbalsta kāršu atklāšanas izmeklēšanā, Google darbība bija pienācīga, taču neatbilda augstajiem standartiem, ko gaidījām. Uzņēmuma sociālā atbalsta komandai ir nepieciešami uzlabojumi, īpaši Twitter. Mums bija jāveic vairāki mēģinājumi, lai no aģenta saņemtu atbildi, kas bija ļoti sarūgtinoši.
No otras puses, Google spīd atbalsta tālruņa jomā. Viņu aģenti ir draudzīgi, pacietīgi un izpalīdzīgi. Man tika dotas pareizās atbildes ar viegli izpildāmiem norādījumiem. Zīmola Pixelbook palīdzības forumā ir arī noderīgi raksti un ekspertu padomi par visām Pixelbook lietām.
Apbruņojies ar bāzes modeli Pixelbook Go un trim vienkāršiem jautājumiem, es sāku savu izmeklēšanu. Es jautāju Google, kā iespējot Android lietotnes, kā spēlēt Google Stadia un kā instalēt pārlūkprogrammu Microsoft Edge.
- Pašlaik pieejamie labākie Chromebook datori
Google tehniskais atbalsts
| Kopumā | Tīmekļa rezultāts | Tālruņa rādītājs | Vid. zvana laiks | Telefona numurs | Tīmekļa atbalsts |
| 71/100 | 36/60 | 35/40 | 7:00 | 1-844-613-7593 | Saite |
Tīmekļa un sociālais atbalsts
Ja vēlaties problēmu atrisināt pats, varat doties uz Google Pixelbook atbalsta lapu. Šī ir ļoti vienkārša lapa, kurā ir 10 populāras tēmas, piemēram, lietotņu pārvaldība, pildspalvas izmantošana un Pixelbook personalizēšana. Noklikšķiniet uz cilnes, lai atklātu detalizētākas tēmas. Vai nevarat atrast precīzu jautājumu? Izmantojiet meklēšanas joslu. Es viegli atradu atbildi uz Android lietotņu izmantošanu, taču, neraugoties uz to, ka izmantoju forumus un Google palīdzības rakstus, neatradu neko, kas palīdzētu man iestatīt Stadia vai instalēt Microsoft Edge. Gaidīju tik daudz no pēdējās, bet ne pirmo.
Google nodrošina klientiem tiešraides tērzēšanu un sociālo mediju atbalstu katru dienu no pulksten 6:00 līdz 22:00. PT. Es sāku sesiju no Pixelbook Go plkst. 9:00 ET, taču tā nebija pieejama, tāpēc es izvēlējos apmeklēt sociālos medijus. Pēc tam es svētdien pulksten 17:36 nosūtīju tvītu vietnei @madebygoogle, jautājot, kā Pixelbook Go ierīcē skatīt dalīto ekrānu. Diemžēl mans tvīts neatbildēja, tāpēc divas dienas vēlāk, pulksten 17:57, es ieslīdēju Google atbalsta DM. Pēc astoņām dienām, kad nesaņēmu atbildi, es 21.55 nosūtīju papildu ziņojumu Google. Google atbalsts man atbildēja 22:37. un pēc divām dienām 23:54 nosūtīja vēl vienu ziņu. kad neatbildēju.
Es nosūtīju vēl vienu DM uz adresi @madebygoogle plkst. 10.41, šoreiz jautājot, kā spēlēt Google Stadia ierīcē Pixelbook Go. Pārstāvis nekavējoties atbildēja ar kodolīgiem norādījumiem, kā lejupielādēt Stadia, spēlēt spēles un iestatīt kontrolieri, peli un tastatūru.
Apkopojot izmeklēšanas tīmekļa daļu, es nosūtīju pēdējo ziņojumu Google atbalsta komandai, izmantojot lietotni Facebook Messenger, pulksten 17.49. darba dienā. Es redzēju Facebook Chat Head paziņojumu 18:07. no Google pārstāvja, kurš man atsūtīja saiti ar viegli izpildāmiem norādījumiem par Android lietotņu iespējošanu Pixelbook. Lai gan tā klientu apkalpošanas atbalsts vietnē Twitter nebija apmierinošs, Google to kompensēja Facebook.
Atbalsts pa tālruni
Ja rodas problēmas ar Pixelbook Go, nākamā iespēja ir labs vecmodīgs tālruņa zvans Google klientu atbalsta dienestam. Es novirzīju savu iekšējo aktrisi, uzdodoties par bijušo MacBook Air īpašnieku, kurš nezināja, kā Pixelbook Go lietot dalītā ekrāna skatu. Darba dienā pulksten 9:10 es zvanīju uz Google diennakts numuru. Mani sveica enerģisks vīrietis, kurš pateicās par manu zvanu Google Pixelbook klientu atbalsta dienestam un teica, ka pēc zvana man tiks lūgts aizpildīt īsu aptauju.
Pirms es biju saistīts ar aģentu vārdā Čels, bija neliela klasiskās turēšanas mūzikas pauze. Apsveicot mani ar jauno Pixelbook Go un iegūstot kontaktinformāciju, es viņai paskaidroju, ka vēlos uzzināt, kā vienlaikus apskatīt divus ekrānus. Viņa mani aizturēja, lai izpētītu atbildi, tad atgriezās ar nelielu pārliecību par savu balsi un sniedza kodolīgus, pareizus norādījumus kopā ar īsceļu. Zvans beidzās pēc 10 minūtēm.
Mans otrais tālruņa zvans uzņēmumam Google bija pulksten 2:31, lai jautātu, kā iespējot Android lietotnes Pixelbook Go. Es runāju ar Nikolu, kura apkopoja kontaktinformāciju. Pēc tam viņa pacietīgi gaidīja, kamēr es paķeru klēpjdatoru un norādīju pareizo atbildi. Nikole lika man ekrāna apakšējā kreisajā stūrī atlasīt palaidēju, pēc tam bultiņas pogu un Play veikala ikonu. Lai gan viņai bija taisnība, vienkāršākais ceļš uz Play veikalu būtu pieskarties tā ikonai, kas atrodas ekrāna apakšdaļā - apgabalā, ko sauc par plauktu. Šis zvans ilga 6 minūtes.
Trešajam un pēdējam zvana jautājumam: "Kā iegūt jauno pārlūkprogrammu Edge?" Es zvanīju Pixelbook klientu atbalsta dienestam pulksten 20:20. un runāja ar Marvinu, lai saņemtu palīdzību. Viņš lūdza apstiprinājumu, ka zvanu par Pixelbook Go. Pēc 18 sekunžu pauzes viņš mani informēja, ka pārlūkprogramma Edge nav saderīga ar Go, kas ir pareizi. Viņš piebilda, ka pārlūkprogramma Edge ir veidota Microsoft. Zvans ilga apmēram 5 minūtes un bija īsākais zvans manā izmeklēšanā.
Garantija
Pixelbooks ir ierobežota viena gada garantija, ja klēpjdatoru iegādājāties ASV vai Kanādā. Atjaunotiem Pixelbooks garantija ir ierobežota līdz 90 dienām. Google uzsver, ka garantija attiecas tikai uz Pixelbooks, kas iegādāti no Google vai tā pilnvarotajiem tālākpārdevējiem. Google garantija attiecas tikai uz ražotāja defektiem, nevis nejaušiem bojājumiem, kas radušies negadījumu, normāla nolietojuma vai nepareizas lietošanas rezultātā.
Ja izpildīsit garantijas prasības, lai atdotu savu Pixelbook, Google pēc saviem ieskatiem nomainīs vai salabos jūsu klēpjdatoru ar pavisam jaunu vai atjaunotu klēpjdatoru. Uz nomainīto vai salaboto ierīci atlikušajā sākotnējā periodā joprojām būs garantija.
Sirdsmieram, iegādājoties Pixelbook, varat iegādāties klēpjdatora Preferred Care aizsardzību.
Apakšējā līnija
Google tālruņa atbalsta komanda bija draudzīga, ātra un precīza. Lai gan viens pārstāvis mani aizveda garākā ceļā, lai piekļūtu Android lietotņu panelim, es saņēmu vajadzīgo atbildi. Pamatojoties uz manu izmeklēšanu, Google aģenti ir diezgan zinoši un pieklājīgi.
Google Twitter atbalsts manas izmeklēšanas sākumā sagādāja vilšanos. Vairāki mani ziņojumi tika ignorēti. Man bija jāveic vairāki mēģinājumi, lai saņemtu no viņiem atbildi. Turpmāk es vēlētos redzēt, kā Google Twitter atbalsta komanda savlaicīgi atbild uz klientu jautājumiem.
- Rezultātu karte un uzvarētāji
- Acer
- Alienware
- Apple
- Asus
- ZS
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razers
- Samsung