Ja jums ir problēmas ar Dell klēpjdatoru, varat sazināties ar uzņēmumu pa tālruni, tiešraides tērzēšanu vai sociālajiem medijiem, un aģents jums atbildēs. Pagājušajā gadā Dell sniedza mums ātras un precīzas atbildes uz lielāko daļu mūsu jautājumu, taču viņi bija pārāk pārāk gatavi izmantot mūsu klēpjdatoru tālvadību. Šogad mēs atkal bijām pārsteigti par pareizo atbilžu daudzumu, ko saņēmām no Dell aģentiem.
Tomēr sazināšanās, izmantojot sociālos medijus un tālruni, bija neticami sāpīga, pateicoties atjauninātajam virtuālajam palīgam. Dell arī joprojām uzstāj, lai jūsu sistēma tiktu vadīta ar tālvadību. Tomēr man patika, ka šoreiz ap lietotni bija ļoti skaidrs, ko aģents dara, lai gan pati lietotne bija neticami lēna, tāpēc tas aizņēma lielāko daļu zvanu laiku.
- Labākie Dell un Alienware klēpjdatori
Dell tehniskais atbalsts
| Kopumā | Tīmekļa rādītājs | Tālruņa rādītājs | Vid. Zvana laiks | Telefona numurs | Tīmekļa atbalsts |
| 68/100 | 43/60 | 25/40 | 21:21 | 1-800-624-9896 | Saite |
Mēs, tāpat kā katru gadu, uzdevām Dell trīs jautājumus: divus konkrētam zīmolam un vienu vispārīgu jautājumu. Šogad vispārējais jautājums bija par to, kā lejupielādēt jauno Microsoft Edge pārlūkprogrammu. Attiecībā uz konkrēta zīmola jautājumu mēs jautājām, kā pielāgot skaļruņu basus (Waves MaxxAudio App) un savienot viedtālruni ar klēpjdatoru (Dell Mobile Connect).
Tīmekļa un sociālais atbalsts
Ja esat tāds pats kā es un nevēlaties runāt ar nevienu, ja vien tas nav absolūti nepieciešams, varat doties uz Dell atbalsta vietni, lai atrisinātu visas jūsu problēmas. Galvenā lapa var novirzīt uz īpašām lapām programmatūras licencēm, garantijām un līgumiem, draiveriem un lejupielādēm, kā arī diagnostikai un rīkiem.
Atbalsta lapā ir arī meklēšanas josla, kuru varat izmantot, lai ievadītu pakalpojuma tagu, sērijas numuru, pakalpojuma pieprasījumu, modeli vai atslēgvārdus, kas detalizē jūsu problēmu. Tādējādi jūs nonāksit citā meklēšanas atbalsta lapā ar resursu sarakstu, piemēram, draiveri, forumi, rokasgrāmatas un videoklipi atkarībā no tā, ko meklējat. Piemēram, es meklēju “Kā izslēgt automātisko displeja spilgtumu”, un piektā saite uz leju bija apmācība, kā atspējot adaptīvo spilgtumu.
Ja atbalsta lapā neatrodat meklēto, atveriet lietotni Dell SupportAssist. Šī lietotne var atjaunināt jūsu datoru ar jaunākajiem draiveriem, piedāvāt problēmu novēršanas risinājumus un ļaut jums runāt ar Dell pārstāvi. Cilnē Saņemt atbalstu ir saraksts, kurā varat sazināties ar Dell neatkarīgi no tā, vai tas notiek pa tālruni, tiešraides tērzēšanu vai e -pastu. Tomēr poga “Sazināties ar mums” tikai novirza jūs uz vietni, kas liks jums apmeklēt citu saiti ar nosaukumu “Tehniskais atbalsts”, un visbeidzot-lapu, kurā varat nospiest nolaižamo pogu, lai nokļūtu galvenajā atbalsta numurs (1-800-624-9896). Numurs bija jānorāda lietotnē SupportAssist.
Lapā Tehniskais atbalsts vietnei ir jāidentificē jūsu klēpjdators, pirms varat izvēlēties saziņas metodi: e -pastu, tērzēšanu vai zvanu. Diemžēl vietnei neizdevās identificēt manu klēpjdatoru, tāpēc šīs iespējas bija pelēkotas. Man bija manuāli jāievada pakalpojuma tags. Pēc tam tā jautāja: “Pastāstiet mums par pieprasījuma būtību”, un atkarībā no pieprasījuma tā man piedāvāja saiti uz konkrētu atbalsta vietni, un tālāk bija norādītas dažādas saziņas metodes ar Dell. Vispirms sāku ar tiešraides tērzēšanu (24/7).
Es sāku pulksten 13.05. un jautāja: "Kā savienot tālruni ar klēpjdatoru?" Pārstāvis Kensijs uzreiz zināja, ka es runāju par Dell Mobile Connect, tāpēc viņi jautāja, vai viņi varētu paņemt manu klēpjdatora tālvadības pulti, lai mani iestatītu. Viņi teica, ka process prasīs apmēram 20-25 minūtes, kas šķita ilgs laiks, bet es novērtēju godīgumu. Pirms mēs izveidojām savienojumu, pārstāvis lika man piekrist noteikumiem un vienošanās politikai, kas ir apgaismojošs kādam, kurš nezina, ar ko viņš nokļūst.
Attālās sesijas programmatūrā tiek parādīti uzaicinājumi jautāt, vai es vēlos koplietot savu ekrānu, nodot kontroli pār peli un tastatūru un piekļūt administratora funkcijām. Es novērtēju procesa pamatīgumu, lai nodrošinātu, ka es zinu, kas notiek, un ka man ir iespēja visam piekrist. Pēc tam viss noritēja gludi, un līdz pulksten 13:36 man bija lietotnes iestatīšana un savienojums no klēpjdatora uz tālruni. Kopumā tiešraides atbalsts bija lielisks.
Ja tiešraides tērzēšana nav jūsu lieta, varat sazināties ar Dell sociālajos medijos. Atbalsta komandas var sasniegt, izmantojot Twitter (@DellCares), Facebook (facebook.com/Dell), YouTube un Dell kopienas forumus. Dell ir paplašinājies arī līdz Reddit.
Tomēr mana pieredze ar Dell sociālo mediju atbalstu bija rūgta. Pirms es sapratu, ka garantija šim klēpjdatoram ir beigusies, es tieši nosūtīju ziņu Dell Twitter un jautāju: "Kā lejupielādēt jauno Microsoft Edge pārlūkprogrammu?" Diemžēl mani sagaidīja bots, kurš lūdza manu servisa tagu. Tad man teica, ka man nav garantijas un nevaru palīdzēt, bet nosūtīja saites uz garantijas atbalstu un zvanu atbalstu.
Pēc garantijas atjaunošanas atbildes nebija. Tāpēc es pievērsos viņu @vietnei tieši Twitter, lai redzētu, vai viņi atbildēs. Pārstāvis atgriezās pie manis apmēram 13 minūšu laikā un tieši nosūtīja man rokasgrāmatu par to, kā manā uzdevumjoslā piespraust Microsoft Edge (nevis to, ko es prasīju). Pagāja vēl aptuveni 13 minūtes, līdz pārstāvis beidzot man atsūtīja pareizo saiti, lai lejupielādētu jauno Microsoft Edge pārlūkprogrammu.
Man bija līdzīgi rūgta pieredze, sazinoties ar Facebook. Es jautāju: "Kā es varu piešķirt skaļruņiem vairāk basa?" mēģinot likt viņiem pastāstīt man par lietotni Waves MaxxAudio, kas ir iekļauta lielākajā daļā Dell klēpjdatoru. Un es kopā ar citu virtuālo palīgu izgāju veselu rutīnu, līdz tas mani savienoja ar cilvēku, kas aizņēma apmēram 20 minūtes. Pārstāvis mēģināja panākt, lai es iespējoju "Bass Boost", izmantojot Windows, kas nebūt nav nepareiza atbilde.
Es nevarēju atrast Bass Boost, izmantojot viņu norādījumus, tāpēc pārstāvis lūdza piekļuvi no tālvadības pults. Viņi nedaudz papļāpāja Windows 10 skaņas iestatījumos, bet tad es jautāju, vai ir kāda cita Dell piedāvāta lietotne, mēģinot viņus iedunkāt. Viņi ātri nāca klajā ar lietotni MaxxAudio. Kopumā pagāja aptuveni stunda, lai nonāktu pie šī secinājuma, kas nav lieliski.
Atbalsts pa tālruni
Jūsu pēdējais risinājums būtu zvanīt tieši Dell, kas ir diezgan nesāpīgi, bet, ja jums ir nepieciešams attālināti izveidot savienojumu ar kādu personu, sagatavojieties, lai pavadītu daļu laika pie ielādes ekrāna. Dell vispārējais klientu apkalpošanas numurs ir 1-800-624-9897, bet, ja meklējat tehnisko atbalstu, tas ir 1-800-999-3355.
Dell ir arī konkrēti numuri Premium atbalstam un Premium Support Plus (1-800-624-9896). Ir arī numuri mājas lietotājiem, kuriem nav garantijas (1-800-288-4410), un maksas programmatūras atbalsts (1-866-795-5597).
Uzņēmumam Dell ir zvanu centri 13 valstīs (Brazīlijā, Bulgārijā, Ķīnā, Kostarikā, Somijā, Holandē, Indijā, Malaizijā, Marokā, Panamā, Filipīnās, Rumānijā un Slovākijā), tāpēc lielākā daļa viņu zvanu līniju ir atvērtas visu diennakti.
Mans pirmais zvans bija pulksten 11:32 EST, un bija nepieciešamas apmēram 2 minūtes un 30 sekundes, lai izveidotu savienojumu ar pārstāvi no Indijas, vārdā Shailesh. Es jautāju: "Kā lejupielādēt jauno Microsoft Edge pārlūkprogrammu?" Bet viņi bija pārliecināti, ka man jau ir jauna pārlūkprogramma, ņemot vērā to, ka esmu atjauninājis savu klēpjdatoru. Kad es nospiedu tos tālāk, sakot, ka ir veca un jauna pārlūkprogramma, viņi atgriezās pie manis ar galīgu atbildi: "Nav jauna pārlūka. Izmantojot Microsoft Edge, būs pieejami tikai atjauninājumi." Saruna kopumā aizņēma 6 minūtes un 46 sekundes.
Mans otrais zvans bija 14:03. EST, un vajadzēja apmēram 5 minūtes, lai izveidotu savienojumu ar pareizo nodaļu, jo virtuālais palīgs ignorēja manu lūgumu pateikt tam pakalpojuma tagu. Visbeidzot, es tiku pārvests uz galveno operatoru, pirms sazinājos ar pārstāvi, kura man palīdzēja Saumiju, kura arī atradās Indijā. Es jautāju: "Kā es varu piešķirt skaļruņiem vairāk basa?" Aģents lūdza piekļuvi tālvadības pultij, bet savienojuma izveide aizņēma vairāk nekā 15 minūtes, jo Dell Remote Assistant lietotnes bija lēnas.
Pēc tam, kad beidzot bija izveidots savienojums, aģents ķērās pie dažiem Windows audio iestatījumiem, bet es jautāju, vai ir vēl viens veids, kā mainīt basu, izņemot to, izmantojot Windows. Sākumā viņi teica, ka vienīgais veids, kā pievienot basu, ir iegūt zemfrekvences skaļruni, bet es paplašināju savu jautājumu, sakot: "Vai ir kāda lietotne, ar kuru es varu vispār mainīt skaņu?" Pēc brīža pārbaudes viņi atgriezās ar risinājumu: lietotni Waves MaxxAudio. Viņi piedāvāja atjaunināt manu Windows mašīnu un audio draiverus, lai nodrošinātu, ka viss izklausās labi, un beidzot atvienojās. Zvans ilga 31 minūti un 13 sekundes, galvenokārt pateicoties Dell lēnajai lietotnei un kaitinošajam virtuālajam palīgam.
Pēdējo zvanu saņēmu pulksten 20.41. EST, un jocīgi, es atkal tiku novirzīts uz Indiju. Aģents vārdā Ajušs uzņēma manu zvanu pēc apmēram 2 minūtēm un 30 sekundēm, kad strādāju ar Dell virtuālo palīgu (joprojām pārāk ilgi). Tad es jautāju: "Kā savienot tālruni ar klēpjdatoru?" Un viņi devās strādāt, pārņemot kontroli pār manu klēpjdatoru un iestatot Dell Mobile Connect. Tomēr pagāja apmēram 9 minūtes, līdz aģents faktiski izveidoja savienojumu ar manu piezīmjdatoru, un 5 minūtes, lai palīdzētu man veikt iestatīšanu.
Bet tas bija tad, kad zvans tehniski bija beidzies, lietas kļuva interesantas. Aģents teica: "Dodiet man minūti, un es nodošu jūsu zvanu saviem vadītājiem tikai ātrai vienas minūtes sarunai." Pēc tam mani pārcēla uz zvanu centra vadītāju Sanu, kura teica: "Redzu, ka esat runājis ar pāris mūsu tehniķiem." Vadītājs jautāja, vai esmu apmierināts ar viņu pakalpojumiem kopumā, vai man ir kādas atsauksmes, ar kurām dalīties. Tas bija interesanti, jo viņi sekoja līdzi maniem zvaniem, un menedžeris apņēmās man pajautāt par manu pieredzi, kas bija vismaz negaidīta. Es viņiem teicu, ka viss ir kārtībā, tikai lai nokāptu no tālruņa. Bet, ja klientam rodas problēmas ar tehnisko atbalstu, ir labi zināt, ka Dell sazināsies. Zvans beidzās pēc 26 minūtēm un 5 sekundēm.
Garantija
Dell Inspiron 15 3000 ir standarta viena gada ierobežota aparatūras garantija, līdzīga vairumam Dell sistēmu. Šī garantija sedz patērētājus no jebkādiem aparatūras defektiem un nodrošina attālinātu aparatūras problēmu novēršanu pa tālruni. Standarta garantiju var pagarināt līdz četriem gadiem XPS, Inspiron un Inspiron Gaming sistēmām. Ja jums ir nepieciešams programmatūras atbalsts, jums būs jāiegādājas Premium Support vai Premium Support Plus, kas ir papildu maksa papildus standarta garantijai. Izmaksas mainīsies atkarībā no jūsu klēpjdatora (mūsējais maksā 85 USD par Premium atbalstu).
Premium atbalsts piedāvā diennakts atbalstu pa tālruni, pakalpojumu uz vietas pēc attālinātas diagnostikas, starptautisku atbalstu, kā arī atbloķē SupportAssist funkcijas, kas automātiski noteiks problēmas un proaktīvi uzsāks problēmu novēršanu. Tikmēr Premium Support Plus sniedz visu, ko piedāvā zemākais līmenis, kā arī segumu nejaušiem aparatūras bojājumiem, kas radušies no kritieniem, noplūdēm vai pārspriegumiem. Jūs arī piekļūstat ekspertiem, kuri palīdzēs jums veikt vairākas darbības, piemēram, iestatīt mājas tīklus, izmantot programmatūru, augšupielādēt un rediģēt fotoattēlus vai veikt datu dublēšanu.
Ja jūsu klēpjdatoram nav garantijas, jūs varat atjaunot garantiju, izmantojot Dell vietni, ko mēs darījām ar manu klēpjdatoru. Tas bija vienkāršs process, kas prasīja pakalpojuma taga ievietošanu atbalsta vietnē un pēc tam nosūtīšanu uz lapu, kurā es varētu izvēlēties vēlamo atjaunošanas veidu.
Dell piedāvā divvirzienu bezmaksas piegādi ASV, ja jums ir jānosūta klēpjdators remontam. Un, ja maināt RAM vai atmiņas diskus uz savu Dell klēpjdatoru, tas nezaudēs garantiju klēpjdatoram kopumā, taču Dell nesedz daļas, kas tām nepieder.
Apakšējā līnija
Dell aģenti labi atbildēja uz precīzu atbilžu sniegšanu, pat ja vajadzēja mazliet, lai tur nokļūtu. Vislabāk es dodu priekšroku tiešraides tērzēšanai, jo tā tieši savieno jūs ar Dell aģentu, un, ja aģentam ir nepieciešama jūsu sistēmas tālvadība, to ir vieglāk iestatīt. Un tas, ka jūs varat nomainīt klēpjdatora detaļas, bet joprojām palikt garantijā pārējam klēpjdatoram, ir lieliski.
Tomēr virtuālā asistenta izvietojuma integrēšana sociālajos medijos bija pilnīgi nepatīkama. Tas sazinājās ar Dell tikpat nogurdinoši kā parasts tālruņa zvans. Un kāda iemesla dēļ ir nepieciešams ārkārtīgi ilgs laiks, lai izveidotu savienojumu ar aģentu, izmantojot Dell Remote Assist lietotni.
Bet, lai gan Dell programmatūrai varētu būt nepieciešams kapitālais remonts, Dell aģenti lielāko daļu laika bija uz vietas, tāpēc sarunas beigās viņi nokļūs tur, kur jums ir jābūt.
- Rezultātu karte un uzvarētāji
- Acer
- Alienware
- Apple
- Asus
- ZS
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razers
- Samsung