Asus klientu apkalpošanas reitings 2022-2023–2022: slepenā tehniskā atbalsta apskats - AtsauksmesExpert.net

Pagājušā gada tehniskā atbalsta demonstrācijas noslēgumā Asus nokļuva iepakojuma vidū, ieņemot 5. vietu. Šogad Asus atgriežas ar jaunu spēļu plānu, sākot ar uzlabotu tērzēšanas funkcionalitāti un jaunu bieži uzdoto jautājumu klāstu, ko papildina labāka meklēšana. Un, ja ar to nepietiek, Asus ir arī pavisam jauns zvanu centrs, ja vēlaties runāt ar cilvēku vecmodīgi.

Pieejams tīmeklī, sociālajos medijos, tiešajā tērzēšanā un tālrunī, šķiet, ka Asus ir gatavs izaicinājumam. Mēs ar VivoBook X540BA nokļuvām slepenībā, lai turpinātu izmeklēšanu.

Labākie Asus klēpjdatori

Asus tehniskais atbalsts

Kopumā	Tīmekļa rezultāts	Tālruņa rādītājs	Vid. zvana laiks	Telefona numurs	Tīmekļa atbalsts
65/100	45/60	20/40	15:15	1-888-678-3688	Saite

Tīmekļa un sociālo mediju atbalsts

Asus piedāvā patērētājiem vairākas metodes, kā tiešsaistē sazināties ar pārstāvi. Sociālajiem medijiem ir Facebook (@asus.n.america) un Twitter (@AsusHelpUS). Asus ir diezgan izdevīgi Facebook priekšā. Kad es jautāju, kā padarīt ekrānu spilgtāku, pārstāvis 10 minūtēs atbildēja, prasot klēpjdatora sērijas numuru. Kad es dalījos ar šo informāciju, aģents pareizi pieminēja MyAsus centrmezglu un tajā izvietotos komunālos pakalpojumus Splendid un Tru2Life. Visa mijiedarbība ilga apmēram 15 minūtes.

Pagāja nedaudz ilgāks laiks, lai piesaistītu aģenta uzmanību Twitter. Pagāja vienpadsmit minūtes, pirms es saņēmu apstiprinājumu savam jautājumam: "Kā pielāgot audio sākotnējos iestatījumus?" Tur nebija daudz turp un atpakaļ, jo pārstāvis nosūtīja saiti ar bieži uzdotajiem jautājumiem par IceWizard - pareizo programmatūru šim darbam.

Es izmēģināju lietotni MyAsus, lai noskaidrotu, vai pārstāvis varētu man palīdzēt ar Asus Splendid programmatūru. Es runāju ar ShawnDee N pirmdien pulksten 14:44. par palīdzību displejā un līdz pulksten 15.07 es saņēmu savu atbildi. Lietas aizņēma nedaudz ilgāk, kad es pulksten 19.30 tērzēju ar Ramonu L. otrdien. Vēlreiz jautāju par ekrāna spilgtuma pielāgošanu. Pat pēc tam, kad man bija jānosaka izšķirtspēja, jānosūta mani uz papildu iestatījumiem displeja vadības panelī, jānoklikšķina uz krāsu kalibrēšanas opcijas, pēc tam jāiesaka atjaunināt draivera iestatījumus un restartēt klēpjdatoru, mēs nekad neesam nonākuši pie pareizās atbildes. Tērzēšana ilga 24:26 no sākuma līdz beigām.

Asus atbalsta vietne joprojām ir informācijas fonts ar daudziem bieži uzdotiem jautājumiem. Es nebiju pārsteigts par to, cik viegli es atradu padomus par programmatūru, kuras pamatā ir Asus. Bet, lai gan bija daži ieraksti, kuros bija redzamas Microsoft Edge galvenās funkcijas, pārlūkprogrammas instalēšanā nebija nekā. Man ir tādi paši rezultāti lietotnē MyAsus.

Atbalsts pa tālruni

Asus ir zvanu centri, kas atrodas ASV, Jamaikā un Filipīnās un ir atvērti no pulksten 6:00 līdz 21:00. PST no pirmdienas līdz piektdienai. Sestdien un svētdien zvanu centri ir atvērti no pulksten 6:00 līdz 17:00. Es domāju, ka tā nav diennakts piekļuve, ko lielākā daļa patērētāju vēlētos, taču tas joprojām ir pienācīgs laiks, ja jums nepieciešama palīdzība problēmu novēršanā.

Es veicu savu pirmo zvanu nedēļas nogalē un runāju ar Arielle 13:18. sestdien, lai pajautātu, kā padarīt displeju spilgtāku. Pēc problēmas izskaidrošanas viņa mani uz 4 minūtēm aizturēja, lai meklētu atbildi. Viņa man palīdzēja veikt atiestatīšanu, kas aizņēma ilgāku laiku nekā nepieciešams. Kad es minēju, ka redzēju paziņojumu, kurā teikts Normāls, viņa teica, ka tam nav nozīmes, un turpināja mani virzīt uz VGA un mikroshēmojuma draiveru atjaunināšanu. Zvans beidzās ar to, ka jautāju, vai ir kāda iepriekš instalēta programmatūra, kas varētu par to parūpēties. Arielle atbildēja nē un nopelnīja Asus pirmo triecienu. No sākuma līdz beigām zvans aizņēma 20 minūtes.

Otro zvanu veicu svētdien pulksten 14.36. un bija saistīts ar Manuelu. Es jautāju, kā mainīt audio profilu. Tāpat kā Arielle, Manuels mani aizturēja, lai izpētītu atbildi. Atgriežoties, viņš pareizi pieminēja IcePower AudioWizard. No turienes es domāju, ka viņš mani iepazīstinās ar šo procesu. Tā vietā viņš lūdza manu e -pastu, lai viņš varētu man nosūtīt soļus. Kad jautāju, vai viņš mani iepazīstinās ar šo procesu, viņš atbildēja: "jā, mums tikko teica, ka mums nevajadzētu jūs izstaigāt, labi?" Zvans beidzās pēc pulksten 13:14. Lai gan tā bija pareiza atbilde, es vēlējos, lai viņš mani būtu izskaidrojis pa tālruni, nevis nosūtījis e -pastu.

Pēdējam zvanam otrdien pulksten 18:33 es runāju ar Selēnu, lai noskaidrotu, kā iegūt jauno pārlūkprogrammu Microsoft Edge. Līdzīgi kā iepriekšējos zvanos, mani aizturēja, kamēr viņa meklēja atbildi. Pagāja tikai 3 minūtes un 14 sekundes, līdz viņa atgriezās ar pareizo atbildi - un pēc tam jautājiet man manu e -pasta adresi, lai nosūtītu norādījumus ar saiti. Zvans beidzās pēc pulksten 12:31.

Garantija

Lielākajai daļai Asus klēpjdatoru ir viena gada standarta garantija. Tomēr dažiem klēpjdatoriem atkarībā no līnijas var būt ilgākas garantijas. Segumā ir iekļauti nejauši bojājumi un bezmaksas divvirzienu piegāde. Un, ja jums kādreiz ir jāatjaunina atmiņa vai RAM, varat to izdarīt, nebaidoties no garantijas anulēšanas. Vienkārši nesabojājiet sistēmu šajā procesā, jo tas anulēs garantiju, un jūs varat sagaidīt rēķinu par remontu.

No 2022-2023. līdz 2022. gada oktobrim Asus savām sistēmām ir pievienojis pagarinātas garantijas Asus Premium Care veidā, ko var iegādāties līdz 90 dienām pēc sākotnējā pirkuma. Viena gada pagarinājums maksās 40,99 USD par VivoBook vai ZenBook, savukārt četru gadu pagarinātā garantija atmaksās 299,99 USD. Jūs varat arī iegādāties pagarinātas garantijas, izmantojot izplatītājus un tālākpārdevējus.

Apakšējā līnija

Asus turpina uzlabot savu tehnisko atbalstu. Es biju patiesi pārsteigts par to, cik lietderīga un zinoša ir Asus sociālo mediju komanda - mana ilgākā mijiedarbība ilga tikai 15 minūtes. Tiešraides tērzēšana bija nedaudz garāka, taču aģents galu galā noveda mani tur, kur man vajadzēja doties.

Un, lai gan Asus ir ieguldījis jaunā zvanu centru uzņēmumā, aģentiem ir jāiziet vēl viena apmācības kārta. Lai gan viņi ir ļoti pieklājīgi un vēlas palīdzēt patērētājiem, es sagaidītu, ka atkārtotie darbinieki jūs iepazīstinās ar šo procesu, it īpaši, ja es būtu patērētājs, kurš nepārzina tehnoloģijas. Bet, ļoti atzīmējot, Asus klienti novērtēs uzņēmuma jaunās paplašinātās garantijas.

Kopumā Asus ir lielisks tiešsaistes tehnoloģiju atbalsts, taču tālruņa atbalstam vēl ir jāpaveic.