Neatkarīgi no tā, vai ar Acer klēpjdatoru rodas programmatūras vai aparatūras problēma, varat sazināties ar atbalsta komandu, izmantojot sociālos medijus, tiešraides tērzēšanu vai tālruni. Pārskatot Acer tehnisko atbalstu, mēs atklājām, ka Acer atbalsta tīmeklis un sociālie aspekti ir diezgan stabili, un pārstāvji sniedza lieliskas atbildes uz mūsu jautājumiem.
Tomēr sazināšanās ar Acer pa tālruni negāja tik gludi. Acer tālruņa atbalsta komanda bija pilnīgi neuzticama, un, pamatojoties uz mūsu pieredzi, jūs, visticamāk, pametīsit tālruņa zvanu, uzdodot vairāk jautājumu nekā atbilžu.
Acer tehniskais atbalsts
| Kopumā | Tīmekļa rādītājs | Tālruņa rādītājs | Vid. Zvana laiks | Telefona numurs | Tīmekļa atbalsts |
| 54/100 | 44/60 | 10/40 | 13:38 | 1-866-695-2237 | Saite |
| Tālruņa darba laiks (ET): 24 stundas diennaktī |
Tāpat kā katrs zīmols, mēs uzdevām Acer ar Windows saistītu jautājumu: Kā lejupielādēt jauno Microsoft Edge pārlūkprogrammu? Mēs arī uzdevām divus Acer specifiskus jautājumus - šajā gadījumā, kā ieslēgt zilās gaismas filtru (Acer Bluelight Shield) un kā pārbaudīt klēpjdatora akumulatora stāvokli (Acer Care Center funkcija).
Tīmekļa un sociālais atbalsts
Lai izvairītos no mijiedarbības ar cilvēkiem par jūsu problēmu, dodieties uz Acer atbalsta vietni. Tur jūs varat meklēt draiverus un rokasgrāmatas, atrast informāciju par garantiju, uzzināt par brīdinājumiem un atsaukumiem, pieprasīt remontu un atrast atbildes uz bieži uzdotajiem jautājumiem.
Lapas centrā esošajā meklēšanas joslā varat arī ievadīt klēpjdatora sērijas numuru vai SNID, un tas jūs novirzīs tieši uz lapu, kurā atrodas jūsu konkrētā klēpjdatora draiveri un rokasgrāmatas. Ja jums ir jāuzdod konkrēts jautājums, noklikšķiniet uz Acer atbildes un ierakstiet savu jautājumu. Es meklēju "kā izslēgt automātisko displeja spilgtumu", un piektā saite uz leju bija apmācība, kā atspējot adaptīvo spilgtumu.
Jūsu klēpjdators pats varētu atrisināt dažas problēmas. Dodieties uz Acer aprūpes centru, un jūs iegūsit iespējas pārbaudīt cietā diska un akumulatora stāvokli. Programmatūra piedāvā arī dažas noregulēšanas funkcijas, piemēram, nevēlamo failu dzēšanu, diska tīrīšanas uzsākšanu vai diska defragmentēšanu, kā arī sistēmas atjaunošanas atjaunināšanu un pārvaldību.
Acer aprūpes centrā ir arī saite, kas ved uz Acer atbalsta vietni, kas ir noderīga. Šajā lapā jūs atradīsit lapu Sazināties ar atbalstu, kas parāda uzņēmuma diennakts tehniskā atbalsta līniju (1-866-695-2237). Tajā pašā lapā ir saite, kas jūs tieši novirza uz tiešraidi, kas ir pieejama no pulksten 6:00 līdz 3:00 ET. Es vispirms sāku ar to.
Es piedalījos tiešraides tērzēšanā ar Rozeniju pulksten 13:17. un jautāja: "Kā pārbaudīt akumulatora stāvokli?" Pagāja tikai minūte, līdz pārstāvis, izmantojot komandu uzvedni, sniedza metodi akumulatora stāvokļa pārbaudei, kas ir pareizi, bet ne vienkāršākais veids vai mūsu iecerētais veids. Tad es jautāju: "Kā es varu pateikt, vai akumulators ir labs? Rozenijam vajadzēja apmēram 20 minūtes, lai izskaidrotu, ka, ja akumulatora jauda ir zemāka par 50%, kad tas ir uzlādēts līdz 100%, iespējams, ir kaut kas nepareizs. Tomēr Daļa ir tāda, ka akumulatoram faktiski jābūt zem 50%, pirms rodas problēma. Tas ir smieklīgi (lai gan tā nav aģenta vaina). Pārsteidzoši, aģents neierosināja risinājumu, uz kuru mēs atsaucāmies: pārbaudīt akumulatora stāvokli, izmantojot Acer aprūpes centrā.
- Labākie Acer klēpjdatori
Ja vēlaties, lai sociālajos medijos notiktu neformālāka saruna, varat sasniegt Acer vietnē Twitter (@Acer) vai Facebook (@AcerUSA), lai iegūtu nedaudz nesāpīgu pieredzi. Es tieši nosūtīju ziņu Acer Twitter un jautāju: "Kā lejupielādēt jauno Microsoft Edge pārlūkprogrammu?" Acer aģents Braiens atbildēja tikai 12 minūtēs. Sākumā Braiens teica, ka Microsoft Edge jau vajadzētu būt klēpjdatorā, ja tajā tiek izmantota sistēma Windows 10, bet es viņu novirzīju, sakot, ka klēpjdatoram joprojām ir vecais logotips. Apmēram pēc 7 minūtēm Braiens atgriezās ar saiti uz jauno Microsoft Edge lapu.
Lai gan Twitter bija vienkāršs un viegls, Facebook bija īsts vilciens. Es jautāju: "Vai ir zilās gaismas filtrs, ko varu ieslēgt?" Pēc stundas un 23 minūtēm pārstāvis bez vārda atbildēja ar jautājumu: "Kāds ir jūsu klēpjdatora sērijas numurs?" Pēc tam, kad es norādīju sērijas numuru, pagāja 2 stundas un 42 minūtes, pirms aģents atbildēja ar diviem pareiziem risinājumiem: Acer Bluelight Shield un Windows 10 Night Light iestatījumu. Tāpēc es beidzot saņēmu pareizo atbildi, taču tas aizņēma pārāk ilgu laiku.
Atbalsts pa tālruni
Ja vēlaties runāt ar aģentu pa tālruni, varat piezvanīt uz Acer vispārējo dienesta numuru pa tālruni 1-866-695-2237. Labāk vai sliktāk, nav piešķirts numurs noteiktiem klēpjdatoru zīmoliem vai īpaši tehniskajam atbalstam. Acer ir zvanu centri ASV (Teksasā), Dominikānas Republikā, Urugvajā un Indijā. Līnijas ir pieejamas 24 stundas diennaktī. Pirms savienošanas ar aģentu jums būs jāiziet virtuālais palīgs, kurš lūgs ievadīt datora SSID - numuru zem klēpjdatora - un mēģināt diagnosticēt problēmu.
Mans pirmais zvans notika 9:20 ET. Pagāja 2 minūtes un 35 sekundes, lai izveidotu savienojumu ar aģentu Dominikānas Republikā. Es jautāju: "Kā iegūt jauno pārlūkprogrammu Microsoft Edge?" Pārstāvis mēģināja mani novirzīt uz Microsoft atbalsta vietni, taču viņš man deva nepareizu URL. Pēc tam aģents jautāja, kāpēc es vēlos instalēt Edge savā klēpjdatorā. Kad es viņiem teicu, ka vēlos jauno versiju, aģents mani vadīja uz Windows iestatījumiem, lai atjauninātu datoru. Viņi nepareizi norādīja, ka pēc datora atjaunināšanas ierīcē tiks instalēta jaunā pārlūkprogramma Edge. No turienes viņi man iedeva lietas numuru, un mēs atvadījāmies. Lieki piebilst, ka jaunais Edge pārlūks nenonāca manā datorā. Zvans ilga 10 minūtes un 45 sekundes.
Otro zvanu veicu pulksten 14.03. ET, un bija nepieciešama 1 minūte un 42 sekundes, lai izveidotu savienojumu ar aģentu Dominikānas Republikā. Es jautāju: "Vai ir zilās gaismas filtrs, ar kuru es varu ieslēgt klēpjdatora displeju?" Aģents ne tikai nezināja, ka Acer ir sava lietotne Bluelight Filter, bet viņiem nebija ne jausmas, kas ir zilā gaisma. Pēc kāda laika pētīšanas aģents man teica, ka vienīgais veids, kā pievienot zilās gaismas filtru, ir trešās puses lietotne. Kad es jautāju par to, kas man būtu jālejupielādē, viņi teica, ka neko nezina par trešo pušu lietotnēm, tāpēc man vajadzētu veikt savu izpēti. Šis zvans ilga 16 minūtes un 16 sekundes.
Es veicu trešo zvanu pulksten 19:00. ET, un bija nepieciešama 1 minūte un 35 sekundes, lai izveidotu savienojumu ar aģentu Dominikānas Republikā. Es jautāju: "Kā pārbaudīt akumulatora stāvokli?" Viņi man deva tieši to pašu pārbaudes metodi, ko sniedza tiešraides tērzēšanas aģents: izmantojot komandu uzvedni, nevis izmantojot Acer aprūpes centra lietotni. Tomēr šī zvana atšķirība bija tāda, ka aģents nav veiksmīgi izskaidrojis atšķirību starp labu akumulatora stāvokli un sliktu akumulatora stāvokli. Viņi teica, ka sarkanās līnijas akumulatora lietošanas sadaļā ir sliktas, taču nepaskaidroja, kāpēc, un drīz atvadījās. Zvans ilga 13 minūtes un 52 sekundes.
Garantija
Izmantotajam Acer Aspire 3 ir viena gada ierobežota garantija, kas pasargā jūs no aparatūras defektiem un piedāvā tālvadības aparatūras problēmu novēršanu pa tālruni. Tomēr programmatūras atbalsts ilgst tikai 90 dienas. Daži Acer klēpjdatori sniedz arī dažāda veida garantijas, kas ir norādītas Acer garantijas tabulā. Piemēram, iegādājoties klēpjdatoru Predator, jūs saņemat divu gadu ierobežotu garantiju, taču joprojām saņemat tikai 90 dienu programmatūras atbalstu.
Ja sūtāt savu klēpjdatoru, lai to apkalpotu, jums būs jāmaksā, lai to nosūtītu Acer. Tomēr Acer samaksās par piegādi atpakaļ. Ja no Acer Care Plus iegādājaties pagarinātu servisa plānu vai aizsardzības plānu pret nejaušiem bojājumiem, ir iekļauta divvirzienu piegāde. Tas attiecas arī uz noplūdēm, kritieniem un saplaisājušiem ekrāniem, kas var rasties garantijas laikā. Ņemiet vērā, ka pagarinātā garantija ir jāiegādājas 365 dienu laikā.
Acer saka, ka, ja plānojat uzlabot klēpjdatora RAM vai krātuvi, uzņēmums parasti neatceļ garantiju.
Apakšējā līnija
Acer sociālie mediji un tiešraides tērzēšanas komandas sniedza labas atbildes diezgan savlaicīgi. Twitter, iespējams, ir labākais veids, kā sazināties ar Acer par vienkāršu jautājumu, taču, ja vēlaties padziļinātu atbalstu, tiešraides tērzēšanas komanda par jums parūpēsies. Ir arī patīkami, ka varat nomainīt RAM un krātuvi, vienlaikus ievērojot garantijas vadlīnijas.
Tomēr Acer tālruņa atbalsta komanda absolūti nepalīdz. Un tas ir diezgan nomākti, ka jums ir jāmaksā par piegādi, ja ar datoru ir kaut kas nepareizs. Turklāt Acer sniedz jums 90 dienu programmatūras atbalstu.
Tomēr, izmantojot Acer sociālo mediju pakalpojumus un vietni, jums vajadzētu būt iespējai samērā nesāpīgi atrast meklēto atbildi.
- Rezultātu karte un uzvarētāji
- Acer
- Alienware
- Apple
- Asus
- ZS
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razers
- Samsung