Pagājušajā gadā Razer bija mūsu MVB (visvairāk uzlabotais zīmols), pakāpjoties par septiņām vietām līdz otrajai vietai. Uzlabojumi ir lieliski, bet tikai tad, ja varat to turpināt. Razer's ne tikai saglabāja labos tehniskā atbalsta ieradumus, bet arī uzlabojās vēl vairāk - pietiekami, lai nopelnītu pirmo finišu, atmetot Apple no troņa.
Kas jauns? Tiešraides tērzēšanas lietojumprogramma tika pārveidota, lai būtu vieglāk saņemt atbalsta tehniķi, kurš palīdzētu atrisināt visas problēmas. Uzņēmums ir arī racionalizējis Razer atbalstu vietnē, padarot resursu vieglāk orientējamu. Ja pastāv problēma, Razer izveido žurnālus ar viegli pieejamiem lietu numuriem, lai jūs būtu informēts par jebkādām izmaiņām.
Apvienojumā ar ātriem un zinošiem aģentiem un stabilu klātbūtni sociālajos medijos šīs funkcijas nozīmē, ka Razer ir pienācis laiks pelnīt loku.
- Razer spēļu klēpjdatori: zīmola vērtējums un ziņojumu karte
Razer tehniskais atbalsts
| Kopumā | Tīmekļa rādītājs | Tālruņa rādītājs | Vid. Zvana laiks | Telefona numurs | Tīmekļa atbalsts |
| 90 | 50/60 | 40/40 | 10:29 | 1 (855) 872-5233 | Saite |
Tīmekļa un sociālais atbalsts
Razer ir vispieejamākais uzņēmums sociālajos medijos. Jūs varat ne tikai sazināties ar atbalstu, izmantojot Facebook (@Razer) un Twitter (@RazerSupport), bet uzņēmumam ir arī aktīvs Reddit konts. Razer atbalsta komanda atbildēs uz klientu jautājumiem, kas iegūti par ikmēneša tehnisko atbalstu, kas ir /r /razer subreddit no /u /razercustadvocacy roktura.
Sākumā nosūtīju ziņu Razer Facebook lapai, lai pajautātu, kā pārslēgt Fn taustiņu funkcionalitāti. Pēc pirmās ziņojumapmaiņas pulksten 10:30 pēc EST, 3 minūtes vēlāk es uzdevu savus jautājumus. Pēc piecām minūtēm man tika nosūtīts uz tastatūras iestatījumiem Razer Synapse un tika novirzīts uz sekundāro Fn izvēles rūtiņu, ļaujot man pārslēgties no parastajiem Fn taustiņiem uz multividi.
Razera Twitter reakcija bija nedaudz lēnāka. Pagāja apmēram 7 minūtes, lai aģents atbildētu uz manu vaicājumu, lai instalētu Microsoft Edge. Bet, kad viņi atbildēja, pārstāvis man atsūtīja saiti, kas noveda pie pareizās Edge versijas. Kopumā no sākuma līdz beigām bija nepieciešamas 13 minūtes.
Es izmantoju Razera atbalsta tērzēšanu (no 9:00 līdz 1:00 EST, septiņas dienas nedēļā), un es biju savienots ar Zaku 13:01. piektdienā. Kad jautāju par Fn taustiņu funkcionalitātes maiņu, viņš man nekavējoties paziņoja, ka savieno mani ar perifērijas nodaļu, jo mans jautājums bija par tastatūrām. Es biju pārgājusi pie Kristiana, kurš veiksmīgi mani iepazīstināja ar procesu, kas ilga 12 minūtes.
Forumiem vajadzētu būt jūsu pēdējam līdzeklim, jo tie sniedz informācijas sajaukumu. Man izdevās atrast atbildes uz abiem maniem Razer jautājumiem; Man vienkārši vajadzēja tos meklēt Razera plašajos forumos. Un jums ir jāpārliecinās, ka formulējums ir pareizs; pretējā gadījumā jums būs jāizšķir neatbilstošu atbilžu lapa pēc lapas. Razera zināšanu bāze atbalsta lapā ir nedaudz labāka, jo es ātri uzzināju, kā pielāgot ventilatora ātrumu. Bet es nevarēju atrast atbildes, lai izslēgtu Fn funkcionalitāti vai instalētu jauno Microsoft Edge.
Un, ja jums nav aktuālu problēmu, varat uzrakstīt Razer e -pastu. Lai gan uzņēmums saka, ka atbilde var aizņemt līdz trim darba dienām, es saņēmu pareizu atbildi uz savu ventilatora ātruma vaicājumu 24 stundu laikā.
Atbalsts pa tālruni
Ja atrodaties Amerikas Savienotajās Valstīs, lielākā daļa tālruņa atbalsta tiks sniegta no Filipīnām no pulksten 9:00 līdz 18:00. PST, septiņas dienas nedēļā. Un kā papildu ieguvums, apmeklējot Razer atbalsta vietni, jūs redzēsit paziņojumu par zvanu skaļumu, lai jūs uzzinātu, vai gaidāt ilgu laiku.
Pirmajā zvanā es sestdien pulksten 13.05 runāju ar Maiklu un jautāju, kā noregulēt līdzjutēju ātrumu, lai tos potenciāli apklusinātu. Pēc tam, kad bija noskaidrots, kura Razer Synapse programmatūras versija bija manai sistēmai, Maikls ātri man parādīja pareizās darbības, lai pārslēgtu ventilatorus no liela uz mazu. Zvans aizņēma 5 minūtes un 20 sekundes.
Otrā zvana laikā (svētdien, 15:07) es vēlējos uzzināt, kā mainīt Fn taustiņu funkcionalitāti. Kad jautāju Franciskam, kā to var izdarīt, viņš atbildēja, ka nevar. Bet tad viņš mani aizturēja, lai apstiprinātu. Kad viņš atgriezās pie līnijas, viņš jautāja, kāda man bija Synapse versija. No turienes viņam bija viss nepieciešamais, lai novirzītu mani uz paneli, kur es varētu pārslēgt Fn taustiņus uz multivides funkcionalitāti. No sākuma līdz beigām zvans ilga 14:15.
Razers ietaupīja labāko pēdējam ar manu iecienīto sērijas zvanu. Es sazinājos ar Rou 20:19. trešdien, lai pajautātu, kā iegūt jauno pārlūkprogrammu Edge. Pagāja tikai 1 minūte, līdz viņš man atsūtīja saiti uz Microsoft vietni, lai iegūtu pārlūkprogrammu. Bet ļoti piesardzīgi viņš mani aizturēja, lai turpinātu izmeklēt manu lūgumu. Pēc tam, kad apstiprināju, ka vēlos standarta pārlūka vietā jaunu pārlūku, kura pamatā ir Chromium, viņš man nosūtīja informāciju. Tikmēr viņš paskaidroja atšķirību starp abām versijām un to, kā Microsoft vietne sūtīja cilvēkus uz nepareizo versiju. Zvans aizņēma 11:52 - tas nebija īsākais zvans, bet noteikti viens no maniem favorītiem, pateicoties papildu pūlēm.
Garantija
Razer klēpjdatoriem ir viena gada garantija. Šis segums ietver bezmaksas piegādi, ja jums ir jānosūta klēpjdators remontam. Atkarībā no modeļa jūs varat nomainīt operatīvo atmiņu un atmiņu, nezaudējot garantiju, ja vien instalēšanas laikā neradāt nekādus bojājumus. Ja jūs meklējat aizsardzību pret nejaušiem bojājumiem, jums tas būs jāiegādājas, izmantojot Razer trīs gadu pagarinātās garantijas programmu RazerCare Elite (299 ASV dolāri). Programma 199 ASV dolāru apmērā attiecas arī uz jums trīs gadus, taču tajā nav iekļauta aizsardzība pret nejaušiem bojājumiem.
Vai jūsu piezīmjdatoram nav garantijas? Nekad nebaidieties, Razer joprojām bez maksas nodrošinās tērzēšanas, tālruņa un e -pasta atbalstu. Tomēr par remontu būs jāmaksā.
Apakšējā līnija
Razers pēdējo trīs gadu laikā ir guvis dažus panākumus. Pagājušajā gadā tas atgriezās no vilšanās devītajā vietā uz otro vietu, un šogad uzņēmums ieelpo gaisu mūsu tehniskā atbalsta atklāšanā, uzvarot Apple par pirmo vietu. Racionalizējot galvenos tehnoloģiju atbalsta pakalpojumus, tostarp izsmalcinātu tērzēšanas klientu un atbalsta lapu, Razer ir atradis veidu, kā sniegt patērētājiem atbildes uz lielāko daļu viņu aktuālo jautājumu. Mans viens uzņēmuma lūgums ir nodrošināt diennakts tehnisko atbalstu pa tālruni. Viss pārējais - ātras, draudzīgas atbildes; tīrs interfeiss; un dažādi saskares punkti - var palikt.
- Rezultātu karte un uzvarētāji
- Acer
- Alienware
- Apple
- Asus
- ZS
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razers
- Samsung