“Vai esat gatavs spēlēt Apex Legends 10. sezonu? Drīzāk, aizliegt, Rami. ” Tāda bija mana nesenā tikšanās ar EA. Es vairāk nekā gadu nebiju spēlējis Apex Legends, bet, kad beidzot to atkārtoti lejupielādēju, lai spēlētu kopā ar savu līgavu, es atklāju, ka esmu aizliegta par krāpšanos.
Pirmkārt, es nezinātu, kā krāpt, pat ja es to vēlētos. Otrkārt, es esmu Dark Souls rieksts. Es dzīvoju un elpoju izaicinājumam mirt un mēģināt vēlreiz kļūt pietiekami labam, lai izturētu. Krāpšanās nav jautra, un mans vārds netiks nomelnots, sasodīts! Vienīgais izskaidrojums, ko es varu iedomāties, ir tas, ka mani uzlauza. Protams, kad es prasīju pierādījumus, EA tos nesniedza.
Esmu sazinājies ar EA, izmantojot vairākas iespējas, un vēl neesmu saņēmis nekādu palīdzību saistībā ar aizliegumu. Šeit ir visa mana kataloģizētā pieredze ar EA nelietderīgo klientu atbalstu.
Es drīzāk nomirtu nekā krāpšos
Pēc tam, kad biju pavadījis smieklīgi daudz laika, lai Xbox kontrolieris darbotos pie mana datora, es beidzot biju gatavs spēlēt Apex Legends. Tomēr, kad es sāku spēli, mani sāka parādīt kļūda: “Klienta spēles konts ir aizliegts: aizliegts.” Sākumā es domāju, ka tā bija kļūda, tāpēc es mēģināju vēlreiz un vēlreiz, bet man nepaveicās.
Tātad, es sazinājos ar EA, izmantojot tā klientu atbalsta portālu, un jautāju par manu Apex Legends aizliegumu. Pēc tam es saņēmu e -pastu ar paziņojumu: “Mēs saņēmām jūsu piezīmi un veicām pilnīgu jūsu konta izmeklēšanu. Pēc jūsu lietas izskatīšanas mēs noskaidrojām, ka esam rīkojušies pareizi saskaņā ar EA politiku un procedūrām. Esam apstiprinājuši, ka jūsu konts bija saistīts ar krāpšanos. Šī iemesla dēļ mēs neatcelsim jūsu kontā noteikto sankciju. ”
Es? Krāpšanās? Smieklīgi. Pēc tam es atbildēju uz to pašu e -pastu, norādot, ka: “Es pat nezinātu, kā krāpt, ja mēģinātu. Vai jūs, lūdzu, varat man paskaidrot, kā tieši es krāpu, kad esmu spēlējis spēli tikai dažas reizes? ” Lieki piebilst, ka šajā brīdī es biju diezgan sarūgtināts, bet viņu atbilde mani dusmās sūtīja uz Mēnesi.
Nākamajā EA e -pastā bija teikts: “Mēs esam saņēmuši jūsu jaunāko korespondenci, kurā paustas bažas par jūsu kontā veiktajām darbībām. Rūpīgi izpētot jūsu kontu un bažas, mēs atkal konstatējām, ka rīkojāmies pareizi jūsu kontā pēc tam, kad tika konstatēts, ka tas ir pārkāpis mūsu lietotāja līgumu. Mēs arī nevarēsim sniegt sīkāku informāciju par mūsu iekšējām procedūrām. Šī pārkāpuma dēļ mēs neatcelsim jūsu kontam piemēroto sankciju. Pabeidzot divas pilnīgas jūsu sūdzības izmeklēšanas, mēs uzskatām, ka šī lieta ir slēgta. ”
Ko vēl man teikt cilvēkiem, kuri neklausās? EA pat nevar pateikt, kā es krāpu. Interesanti, cik reizes uzņēmums ir aizliedzis kontu un nav devis nekādu iemeslu sliktajam nenojaušamajam lietotājam. Neatkarīgi no tā, ko šis paziņojums teica, es neatteicos no konta atjaunošanas.
Tātad, es sazinājos ar EA palīdzību vietnē Twitter, lai noskaidrotu, vai es varētu gūt panākumus. Es runāju ar kādu jauku aģentu vārdā Tods, kurš man paskaidroja: “Izklausās, ka kāds cits, iespējams, ir piekļuvis jūsu kontam, un tas, iespējams, noveda pie aizlieguma.” Un tā Tods vadīja mani caur EA portālu, lai iesniegtu lietu par uzlauztu kontu, nevis aizliegtu kontu. Caur šeit es faktiski varēju sazināties ar kādu.
Tomēr, zvanot uz EA palīdzības līniju, tie nebija ļoti noderīgi. Viņi varēja tikai izveidot man lietu un nosūtīt to EA pakalpojumu sniegšanas noteikumu komandai - tai pašai komandai, kas “uzskatīja šo lietu par slēgtu”. Es izteicu savas bažas mīļajam Twitter aģentam Todam, bet Tods teica, ka pat viņiem tās būs jānovirza EA pakalpojumu sniegšanas noteikumu komandai. Tāpēc esmu iestrēdzis starp akmeni un aizliegtu vietu.
1. attēls no 3
Drīz pēc mana telefona zvana man pa e -pastu nosūtīja aģents vārdā Deepak, norādot: “Mēs varam jums palīdzēt izvirzīt strīdu pret sankciju. Atcerieties, ka tas negarantē, ka apturēšana tiks noņemta, bet mūsu Noteikumu un pakalpojumu komanda veiks atbilstošu izmeklēšanu. ”
Ir pagājusi vairāk nekā nedēļa, kopš man bija saruna ar Todu un Dīpaku, un man vēl nav jāsaņem atbilde no EA, izņemot klientu apmierinātības aptauju. Spoilera brīdinājums: es neesmu apmierināts. Es nevaru iedomāties, ka būtu tik grūti pārbaudīt, vai mans konts ir pieteicies citur, nevis tajā, kur es dzīvoju (vai būtu varējis to apmeklēt). Es tikko lejupielādēju Apex Legends 10. sezonas atjauninājumu, un uzmini ko? Es joprojām esmu aizliegta.
Es sazinājos ar EA (preses pusē) ar virkni jautājumu par EA pakalpojumu sniegšanas noteikumu komandas metodēm un kāpēc tā neizpauž lietotājam nekādu informāciju. Ir pagājušas dažas nedēļas, un man vēl nav jāsaņem atbilde, taču jūs varat derēt, ka es atjaunināšu šo rakstu ar atbildēm, ja tās kādreiz saņemšu.
Atsauciet savus nepatiesos apgalvojumus, EA!
Es neesmu krāpnieks. Nekad nav bijis un nebūs. Mans konts ir uzlauzts vai arī EA izmeklēšanas process ir viltots, jo īpaši tāpēc, ka Noteikumu un pakalpojumu komanda neuztraucās man pastāstīt, kā es krāpjos.
Šī nav pirmā reize, kad EA ir nepatiesi aizliegusi cilvēkus. Atjauninājumā, kas tika izlaists 4. maijā, virkne spēlētāju tika aizliegti bez iemesla. Pilnīgi iespējams, ka arī mans konts tika iekļauts šajā atjauninājumā, taču izskatās, ka es nekad to neuzzināšu, jo šķiet, ka EA mani atstāj lasīt.
Es gribētu atgūt savu kontu, EA. Lūdzu un paldies.