Runājot par klēpjdatoriem, 2022-2023.-2022. Gads bija Huawei gads. Pagājušā gada maijā tika izlaists uzņēmuma Matebook X Pro, kas ir viena no mūsu gada iecienītākajām ierīcēm, un izdevums 2022-2023.-2022. Tomēr, ja vēlaties iegādāties augstas klases klēpjdatoru, vēlaties pārliecināties, ka tā klientu apkalpošana atbilst šņaukāties.
| Huawei tehniskais atbalsts | |||||
| Kopumā | Tīmekļa rādītājs | Tālruņa rādītājs | Vidējais zvanu laiks | Telefona numurs | Tīmekļa atbalsts |
| 63/100 | 38/60 | 25/40 | 11:00 | 888-548-2934 | Saite |
| Tālruņa darba laiks (CST): 8.00–22.00 | |||||
Uzņēmumam, kas ir jauns klēpjdatoru telpā, Huawei ir apbrīnojami centies izveidot stabilu klientu atbalsta infrastruktūru. Es paķēru 14 collu Matebook D (AMD), lai redzētu, kā darbojas dažādi Huawei atbalsta kanāli. Lai gan es novērtēju aģentu draudzīgumu un saņēmu noderīgus padomus, es tomēr redzēju vairāk kļūdu, nekā biju cerējis.
Tīmeklis un sociālais atbalsts (38/60)
Es sāku savu tehniskā atbalsta ceļojumu vietnē Twitter. Huawei ir vairāki Twitter konti, un es nebiju pārliecināts, kuru man vajadzētu iesist, bet @HuaweiDeviceUSA, šķiet, bija vienīgā, kas atbildēja uz jautājumiem. Es uzrakstīju jautājumu uz šo kontu otrdien pulksten 12:43 ar pseidonīmu. Konts atbildēja stundu un 23 minūtes vēlāk, norādot, ka es viņiem nosūtīšu DM. Es nosūtīju DM 10:00 nākamajā dienā, atkārtojot savu jautājumu, bet nekad nesaņēmu atbildi. Pēc dažām stundām es nosūtīju atkārtotu DM, atkārtojot, ka viņi lūdza mani nosūtīt viņiem DM. Joprojām nav kauliņu.
Izmantojot Facebook, man bija nedaudz labāka pieredze. Huawei ir vairākas Facebook lapas, no kurām neviena nav īpaši paredzēta atbalstam. 13:48 otrdien es sūtīju īsziņu Huawei Mobile, kas, pēc Facebook teiktā, parasti atbild "dažu stundu laikā", un Huawei Technologies plānoja atbildēt "vienas dienas laikā". Es jautāju abiem, kā es varu aizstāt paroles ar pirkstu nospiedumu lasītāju Matebook. (Tā kā mūsu Matebook D modelim nav pirkstu nospiedumu nolasītāja, es izmantoju Matebook 13, lai to apstiprinātu).
Huawei Mobile atbildēja pulksten 14.42. informējot mani, ka, lai gan pirkstu nospiedumu lasītājs varētu atbloķēt Matebook, parolēm ierīcē vienmēr ir jābūt kā rezerves metodei. Šis bija patiess apgalvojums, taču neatbildēja uz to, kas, manuprāt, bija mana jautājuma skaidrs nodoms. Es atbildēju pulksten 14.51. pārformulējot savu jautājumu šādi: "Kā to izdarīt, lai pierakstīšanās datorā varētu izmantot pirkstu nospiedumu lasītāju, nevis paroli?" Huawei Mobile atbildēja pulksten 15.43. ar divām metodēm, vienu izmantojot iestatījumu zobratu, bet otru - PC pārvaldnieku. Pēdējā metode bija pareizais veids, kā aktivizēt pirkstu nospiedumu sensoru; pirmais bija nepareizs, jo pirkstu nospiedumu sensoru nevar aktivizēt, izmantojot datoru pārvaldnieku.
Tikmēr nākamajā rītā pulksten 2:38 Huawei Technologies atbildēja, ierosinot sazināties ar viņu klientu atbalsta dienestu. RIP.
Jūs varat nosūtīt e -pastu Huawei, izmantojot saziņas veidlapu tās atbalsta vietnē. Šo veidlapu aizpildīju pulksten 14.14. otrdien, jautājot, kā apturēt datora aizmigšanu, kā atspējot tīmekļa kameru un kā atjaunināt tās draiverus. Gandrīz pēc 11 stundām, pulksten 12:41. nākamajā dienā uzņēmums nosūtīja pareizus norādījumus miega režīma atspējošanai.
Bet uzņēmuma norādījumi par tīmekļa kameras atspējošanu bija nepareizi: tas man nosūtīja pasākumus, lai apturētu tīmekļa kameras automātisku ieslēgšanos, kad dators ieslēdzas, un tas nebija tas, ko es prasīju. Atbildot uz jautājumu par draiveriem, Huawei nosūtīja nepieciešamo draiveru zip faila lejupielādes saiti, ieskaitot sarežģītas instrukcijas to instalēšanai. Tas nebija tehniski nepareizs, taču es varētu vieglāk atjaunināt draiverus tieši no datora pārvaldnieka.
VAIRĀK: Labākais Huawei klēpjdators: kura MateBook jums ir piemērota?
Ja vēlaties ātrāku tiešsaistes risinājumu, labākais risinājums ir tērzēšana ar aģentu, ko varat izdarīt Huawei atbalsta vietnē. Es to izdarīju ap plkst. kādā trešdienā. Pēc mana vārda un e -pasta adreses ievadīšanas es nekavējoties sazinājos ar pārstāvi Lūisu.
No turienes process bija mazāk ātrs. Es jautāju Lūisam, kā veikt aparatūras pārbaudi manā Matebook D. Pēc sešām minūtēm Lūiss lūdza sērijas numuru. Es to nodrošināju, un viņam vajadzēja 10 minūtes, lai to palaistu. Šajā laikā viņš mani iesaistīja jaukā tērzēšanā par laika apstākļiem Ņujorkā. 3:20 Lūiss man teica, ka varu izmantot datora pārvaldnieku, kas ir pareizi. Diemžēl, kad jautāju, kā piekļūt datora pārvaldniekam, viņš man atsūtīja lejupielādes saiti. Tas bija nevajadzīgi; PC Manager jau bija instalēts manā datorā, un viņam vajadzēja mani novirzīt tikai uz to, kur tas atradās manā dokā, vai izmantot meklēšanas joslu. Es biju beidzis 3:28, tērzēšana aizņēma 25 minūtes.
Vietnē ir arī dažas atbildes uz bieži uzdotajiem jautājumiem, kurus varat meklēt. Tajā bija atbildes tikai uz diviem no maniem pieciem jautājumiem, bet divas manis atrastās atbildes bija pareizas.
Atbalsts pa tālruni
Huawei atbalsts pa tālruni ir pieejams no pulksten 7:00 līdz 21:00. CST katru dienu angļu un spāņu valodā un no pirmdienas līdz piektdienai franču un mandarīnu valodā. Zvanu centrs atrodas Mehiko, un jūs varat to sasniegt pa tālruni 888-548-2934. Trešdien es veicu virkni zvanu.
Mans pirmais zvans bija pulksten 10:37. Automātiskā balss lika man nospiest 1, lai turpinātu angļu valodā, un aģents Mārtins paņēma zvanu pēc diviem zvaniem. Pēc pieprasījuma norādot (viltotu) vārdu, tālruņa numuru un e -pastu, es jautāju, kā es varu apturēt datora aizmigšanu. Pēc tam, kad man bija uzdevis dažus precizējošus jautājumus, Martins mani aizturēja uz 1 minūti un 52 sekundēm. Kad viņš atgriezās, viņš pareizi lika man atvērt savas enerģijas iespējas. Tomēr viņš arī teica, ka man ir jārestartē dators, lai izmaiņas stātos spēkā. Tas nav pareizi, saskaņā ar Huawei pašas atbalsta vietni, kurā teikts, ka tas nav nepieciešams. Viss zvans man aizņēma 11 minūtes.
Mans nākamais zvans bija pulksten 14.48. Pēc diviem gredzeniem mani sagaidīja Greisa, kura jautāja manu vārdu, numuru un e -pastu. Pēc to sniegšanas es jautāju Greisai, kā veikt aparatūras pārbaudi. Greisa mani aizturēja uz 2 minūtēm, pēc tam novirzīja mani uz datora pārvaldnieku, kuru es varēju atrast blakus izvēlnei Sākt. Tas bija nepareizi; saīsne bija blakus datora pulkstenim. Kad es viņai teicu, ka nevaru atrast ikonu blakus sākuma izvēlnei, mani aizturēja vēl 39 sekundes. Kad viņa atgriezās, viņa man atsūtīja saiti, lai lejupielādētu datora pārvaldnieku. Tas bija nevajadzīgi; viņa būtu varējusi mani norādīt to meklēt, izmantojot meklēšanas joslu, ja nebūtu pārliecināta, kur es to varētu atrast. Es biju izslēgts no tālruņa 9 minūtēs.
Mans pēdējais zvans pulksten 16.03. bija vissliktākais no visiem. Pēc informācijas sniegšanas Dāvidam jautāju, kā izslēgt piespiedu atjauninājumus, un mani aizturēja uz 2 minūtēm un 54 sekundēm. Dāvids lika man atvērt datoru pārvaldnieku, un, kad jautāju, kā to izdarīt, viņš mani aizturēja vēl uz 30 sekundēm. Kad viņš atgriezās, viņš man pavēlēja atvērt izvēlni Sākt un izvēlēties iestatījumu zobratu. Tas nav pareizais veids, kā piekļūt PC Manager.
Pēc tam Deivids lika man noņemt atzīmi no izvēles rūtiņas, kas ļautu manam Matebook automātiski lejupielādēt atjauninājumus, izmantojot izmērītos datu savienojumus. Lai gan tas izklausās līdzīgi, tas nav tas pats, kas atspējot automātiskos atjauninājumus. Saskaņā ar pašas Huawei atbalsta vietni, jums tas jādara vietējā Windows atjaunināšanas rekvizītu dialogā, palaižot komandu services.msc. Es biju uz līnijas 13 minūtes.
Garantija
Huawei personālā datora garantija sniedz jums gadu ilgu atbalstu no pirkuma datuma, ieskaitot jūsu saimniekdatoru (pašu klēpjdatoru), akumulatoru un lādētāju un citus elektroniskos piederumus. Tas, ko Huawei remontēs, neatkarīgi no tā, vai tas nodrošina jaunas vai atjaunotas detaļas un vai tas maksā par piegādi, ir uzņēmuma ieskatā.
Ja jums ir Matebook 13 vai Matebook X Pro, jūs saņemsiet Huawei VIP pakalpojumu paketi, kas nodrošina bezmaksas eksprespasta piegādi uz nakti, bezmaksas bojāta ekrāna nomaiņu pirmā mēneša laikā un uzņēmuma apgalvojumus, ka tas ir "labākais savā klasē" remonta laiks. "
Pārliecinieties, ka nesabojājat vai nenoņemat klēpjdatora garantijas zīmogu, kā arī nemaināt vai nemaināt ierīces aparatūru, jo abas šīs garantijas zaudē spēku.
Bottom Line
Ir lieliski redzēt, ka Huawei veido klientu atbalsta infrastruktūru pieaugošajam datoru klāstam. Tomēr, lai gan zvani nebija briesmīgi gari un daži bija noderīgi, visi izteica vismaz vienu nepareizu ieteikumu. E -pasts un Facebook sniedza dažas pareizas un dažas nepareizas atbildes, un abas bija diezgan lēnas. Tiešsaistes aģents bija precīzāks ar savām atbildēm nekā tās, kuras saņēmu pa tālruni, taču bija vairāk nekā divas reizes lēnāks, vietne bija precīza, bet nepilnīga, un Twitter nedarbojās vispār.
Huawei ir izveidojis ķieģeļus, lai plaši izplatītu vērienīgu pieeju klientu apkalpošanai. Tomēr to varētu labāk izmantot, koncentrējoties uz dažiem ceļiem un pārliecinoties, ka katrs no šiem aģentiem zina pareizās atbildes uz bieži uzdotajiem jautājumiem.
Tehniskā atbalsta atklāšana
- Rezultātu karte un uzvarētāji
- Acer
- Apple
- Asus
- ZS
- Huawei
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razers
- Samsung