Lenovo atgriezās no sliktas veiktspējas mūsu iepriekšējā tehniskā atbalsta demonstrācijā ar pienācīgu, ja nevienmērīgu rezultātu 2022-2023.-2022. Atbalsts pa tālruni joprojām ir uzņēmuma lielākais vājums; viens aģents sniedza mums neapmierinošu atbildi, un mēs bijām vīlušies, uzzinot, ka mums ir nepieciešams programmatūras garantijas abonements, lai saņemtu atbildi uz vienkāršu jautājumu.
- Labākie Lenovo klēpjdatori
Lenovo tehniskais atbalsts
| Kopumā | Tīmekļa rādītājs | Tālruņa rādītājs | Vid. Zvana laiks | Telefona numurs | Tīmekļa atbalsts |
| 70/100 | 50/60 | 20/40 | 17:08 | 877-453-6686 | Saite |
Savukārt Lenovo sociālo mediju atbalsta komanda bija fantastiska. Dažu minūšu laikā saņēmu atbildes gan Twitter, gan Facebook, sniedzot soli pa solim instrukcijas, kā atrisināt savas problēmas. Tiešraides tērzēšanas atbalsts bija arī noderīgs, lai gan bija vajadzīgs daudz ilgāks laiks, lai saņemtu atbildi uz manu jautājumu, izmantojot šo avēniju.
Es pārbaudīju Lenovo atbalstu, uzdodot trīs jautājumus pa tālruni, vienu, izmantojot tīmekļa tērzēšanu, un divus sociālajos medijos par IdeaPad 320, ko iegādājāmies šim ziņojumam. Es jautāju par klēpjdatora BIOS atjaunināšanu, ierīces akumulatora stāvokļa pārbaudi un palīdzību saistībā ar Microsoft jaunās pārlūkprogrammas Edge lejupielādi.
Tīmekļa un sociālais atbalsts
Lenovo ir viena no labākajām atbalsta vietnēm šajā biznesā. Vietnē support.lenovo.com ir viegli orientēties, un tajā ir daudz noderīgu rīku, lai iegūtu jums pareizās atbildes. Ielādējot Lenovo atbalsta vietni, vispirms jāizvēlas produktu saime, kurā ietilpst jūsu ierīce. Šajā gadījumā tas ir dators. Tomēr, pirms jūs pat noklikšķināt uz šīs opcijas, ir saite Detect Your Product uz Lenovo noderīgo Service Bridge rīku.
Dažu sekunžu laikā Service Bridge programmatūra atrada manu konkrēto klēpjdatora modeli un novirzīja mani uz pārraudzītu tīmekļa lapu ar informāciju par produktu, garantijas statusu un ātrās piekļuves saitēm. No šejienes es varētu lejupielādēt IdeaPad 320 lietotāja rokasgrāmatu un jaunu rīku, kas pārbauda, vai sistēmā nav problēmu, un vēršas pēc palīdzības, ja tas kaut ko atklāj.
Kreisajā pusē ir cilnes Draiveri, Diagnostika, Dokumentācija un Remonta statuss, kas atrodas tikai viena klikšķa attālumā. Klēpjdatora produkta lapā tiek rādītas pat populārākās atbalsta tēmas, piemēram, labākais veids, kā ievadīt BIOS.
Ja jums ir konkrēts jautājums par klēpjdatoru vai Windows 10., varat izmantot meklēšanas joslu lapas augšdaļā. Meklēšanas rezultāti bija pienācīgi, ja tie bija nepilnīgi. Kad es meklēju veidus, kā atjaunināt BIOS, trešais rezultāts bija visatbilstošākais. Lenovo patīk apkopot vaicājumus pa tēmām, tāpēc, kad es meklēju veidus, kā pārbaudīt akumulatora stāvokli, mani aizveda uz vispārīgu lapu "Populāras tēmas: akumulators, barošana/sāknēšana".
No turienes es meklēju desmitiem līdzīgu vaicājumu, bet nevarēju atrast atbildi par to, kā pārbaudīt akumulatora stāvokli (ja rodas jautājums, šeit ir viens veids). Lenovo atbalsta vietnē ir daudz resursu (dokumenti, lejupielādes utt.), Taču atrast tieši to, ko meklējat, var būt sarežģīti, jo meklēšana iegūst rezultātus nejaušiem klēpjdatoru modeļiem, no kuriem daži ir vairākus gadus veci.
Lenovo tehniskā atbalsta lapai ir tīrs interfeiss. Meklēšanas josla ir redzama galvenās lapas augšdaļā virs rīka Noteikt jūsu produktu. Tālāk ir norādītas dažādas produktu kategorijas un populāri resursi, tostarp draiveri, Windows atbalsta centrs un brīdinājumi par produktiem. Viss ir labi izvietots, un attēli visās atbalsta lapās ir augstas izšķirtspējas.
Mana konkrētā klēpjdatora atbalsta lapas kreisajā pusē ir vissvarīgākā saite Sazināties ar mums. Nospiežot to, man parādījās astoņas dažādas saziņas iespējas, sākot no zvanīšanas līdz tērzēšanas atbalstam un beidzot ar pakalpojuma pieprasījuma iesniegšanu. Es izvēlējos tērzēšanu ar atbalsta aģentu, kas tagad ir pieejams no pulksten 8:00 līdz 12:00 EDT no pirmdienas līdz svētdienai pēc tam, kad Lenovo ir paplašinājis darba laiku.
Lai varētu sākt tērzēšanas sesiju, man bija jāiesniedz savs jautājums, izmantojot veidlapu. Apbēdinoši nekas nenotika, pirmo reizi iesniedzot ziņojumu, un nebija skaidrs, kas man jādara tālāk. Otrajā mēģinājumā beidzot parādījās uznirstošais ekrāns, un atbalsta aģents JanRay mani apsveica.
Es jautāju JanRay, vai ir kāds veids, kā pārbaudīt klēpjdatora akumulatora stāvokli. Aģents vispirms uzdeva dažus jautājumus par manu lietošanu un to, kādus darbības laikus es saņemu. Tā ir atbilstoša atbilde, bet ne tā, ko es meklēju, tāpēc es teicu, ka akumulators šķiet sliktāks nekā iepriekš. To dzirdot, JanRay ieteica skenēt.
Pagāja nedaudz laika, lai sāktu skenēšanu, bet Janrejs beidzot man atsūtīja 123rescue.com saiti, lai viņš varētu pārņemt kontroli pār manu klēpjdatoru. Kad savienojums tika izveidots, JanRay atvēra Lenovo tīmekļa saiti, kas novirzīja viņu uz lapu, kur viņš varēja skenēt aparatūras draiverus. Bet tas nodrošināja veidu, kā atjaunināt aparatūras draiverus, un vienīgais novecojušais draiveris manā mašīnā bija paredzēts WLAN.
Galu galā aģents lejupielādēja Lenovo diagnostikas rīku un veica akumulatora stāvokļa pārbaudi. Kad tas bija pabeigts, JanRay izvēlējās veikt diagnostiku katram klēpjdatora komponentam. Par laimi, tas neaizņēma ļoti ilgu laiku. Kopumā aģents veica stabilu darbu, pārbaudot akumulatora stāvokli, pat ja es precīzi neuzzināju, cik daudz uzlādes ir palicis. Tikai žēl, ka bija tik garas pauzes un aģents zaudēja savienojumu, jo visa tērzēšana aizņēma 32 minūtes.
Lenovo Twitter atbalsts bija ātrs un noderīgs. Es jautāju @LenovoSupport komandai, kā lejupielādēt jauno Microsoft Edge pārlūkprogrammu pulksten 15:11. trešdien un atbildi saņēma pulksten 15.18. - tikai pēc 7 minūtēm. Erica_Lenovo man atsūtīja pareizo saiti un lika vienkārši izvēlēties savu OS versiju un atlasīt Lejupielādēt.
Lenovo sociālo mediju atbalsta aģenti noteikti sacenšas savā starpā, jo Džerijam_Lenovam bija nepieciešamas tikai 16 minūtes, lai nosūtītu man detalizētu informāciju par to, kā pārbaudīt, vai manam Ideapad 320 ir jaunākie BIOS atjauninājumi. Džerijs ieteica lietotni Vantage un meklēt atjauninājumus. Ja tādu nebija, viņš teica, tas, visticamāk, nozīmētu, ka manam klēpjdatoram bija jaunākie BIOS draiveri. Katram gadījumam aģents teica, ka varu pārbaudīt, vai man ir jaunākie draiveri, noklikšķinot uz norādītās saites un ievadot klēpjdatora sērijas numuru.
Ja rodas problēmas ar klēpjdatoru, pastāv iespēja, ka nevarat piekļūt tīmeklim, padarot iepriekš minētās metodes neiespējamas. Tajā laikā varat izmantot viedtālruņa lietotni Lenovo Help (pieejama operētājsistēmās iOS un Android), kur atradīsit atbalstu Lenovo personālajiem datoriem un planšetdatoriem. Es varēju pārvietoties dažās vienkāršās saskarnēs, lai atrastu atbildes par tīmekļa kameras atspējošanu.
Atbalsts pa tālruni
Lenovo piedāvā atbalstu visu diennakti pa tālruni, un jūs varat tiešsaistē sniegt atzvanīšanas informāciju, ja vēlaties, lai aģents jums piezvanītu. Uzņēmumam ir zvanu centri Manilā, Filipīnās, patēriņa precēm un Atlantā komerciāliem produktiem, piemēram, ThinkPads.
Es zvanīju Lenovo atbalsta dienestam pulksten 15:25. EDT piektdien un dabūja cilvēku uz līnijas mazāk nekā 5 minūtēs. Pirmajā zvanā es jautāju Mišelai, kā lejupielādēt jauno Microsoft Edge pārlūkprogrammu. Diemžēl atbalsta aģents teica, ka viņai ir jāpārsūta zvans uz Lenovo programmatūras atbalsta centru (855-271-3877).
Pēc neilgas aizturēšanas es biju savienots ar programmatūras tehniķi, kurš man teica, ka nevar man palīdzēt, ja es nemaksāju nodevu. Aģents teica, ka ar manu datoru piegādātajā garantijā nepietiek, jo tā attiecas tikai uz aparatūru. Tas ir patiešām kauns, jo es saņēmu palīdzību sociālajos tīklos, un netika uzdoti jautājumi. Zvans aizņēma 10 minūtes un 32 sekundes.
Otrs zvans bija sestdienas pusdienlaikā. Lenovo mani uz dažām minūtēm aizturēja, pirms es varēju pajautāt Džonam, kā pārbaudīt ideapad 320 akumulatora stāvokli.
Džons vispirms paskaidroja, ka klēpjdatora akumulatori izlādējas atkarībā no tā, kā ierīce tiek izmantota, taču var rasties problēmas ar pašu akumulatoru. Tādā gadījumā akumulatoru vajadzētu nosūtīt remontam. Godīgi. Tā vietā, lai mani vadītu šajā procesā, Džons vēlējās pats par to parūpēties attālā sesijā. Viņš aizveda mani uz logmein123.com, kur es pievienoju kodu, lai viņš varētu pārņemt klēpjdatora kontroli.
Aģents pareizi devās uz akumulatora cilni lietotnē Lenovo Vantage, kur atrada informāciju par akumulatora stāvokli. Šeit es redzēju, cik daudz akumulatora uzlādes bija palicis. Džons man parādīja, ka ar akumulatoru viss ir kārtībā, tad devās soli tālāk, atjauninot BIOS, atzīmējot, ka novecojuši draiveri var kaitēt akumulatoram (tā ir taisnība). Kad viņš pabeidza jaunāko BIOS atjauninājumu instalēšanu, viņš lika man nākamās 24 līdz 48 stundas uzraudzīt akumulatoru un atzvanīt atbalsta komandai, ja atjauninājums neuzlabos lietas. Zvans aizņēma gandrīz 36 minūtes, taču Džons bija informatīvs un draudzīgs, tieši tāds cilvēks, ar kuru vēlaties runāt, kad jūsu klēpjdators sagādā galvassāpes.
Mans trešais zvans, kas veikts pirmdien pulksten 15.45. EDT, negāja kā plānots. Es jautāju Lancam, kā atjaunināt BIOS savā datorā, un viņš teica, ka tas nav atļauts. Es virzījos tālāk, un viņš teica, ka BIOS atjaunināšana var ietekmēt mana klēpjdatora funkcionalitāti. Precīzāk, tas var sabojāt skārienekrānu. Lanc patiesībā man teica, ka to var izdarīt, izmantojot Vantage, taču uzsvēra, ka man nevajadzētu atjaunināt BIOS un tā vietā jāsaglabā klēpjdatora programmaparatūra sākotnējā stāvoklī, kāda tā bija iegādes brīdī. Zvans aizņēma tikai 5 minūtes un 12 sekundes, viss, kas bija vajadzīgs, lai mani apjuktu un kaitinātu. Cerēsim, ka Jānis atbildēs uz jūsu zvanu.
Garantija
Lenovo patērētāju klēpjdatoriem ir 12 mēnešu garantija. Tirdzniecības klēpjdatoriem, ieskaitot ThinkPads, tiek piegādāta viena gada vai 36 mēnešu garantija atkarībā no modeļa un konfigurācijas. Jauninot klēpjdatora RAM vai krātuvi, garantija netiek anulēta.
Standarta patērētāju garantija nesedz piegādes izmaksas par ierīcēm vai materiāliem, kas nosūtīti uz servisu. Un otrādi, Lenovo nosūta komerciāliem klientiem kastīti ar priekšapmaksas gaisa rēķinu, tāpēc uzņēmumu lietotājiem un uzņēmumiem nav jāmaksā par piegādi. Bez uzlabota garantijas plāna mums būtu jāmaksā par piegādi, lai IdeaPad P320 nosūtītu remontam. Un Lenovo neietver bezmaksas aizsardzību pret nejaušiem bojājumiem, taču šis pārklājums ir pieejams kā opcija.
Paplašinātās garantijas jauninājumi ietver Premium atbalstu patērētājiem un Premier atbalstu komerciāliem klientiem. Šogad jaunums ir Legion Ultimate atbalsts spēļu klēpjdatoriem, tostarp Legion Y540, Y545 un Y740.
Lenovo Premium Care ietver atbalstu visu diennakti pa tālruni, tērzēšanu un e -pastu. Garantijas pakete ietver arī bezmaksas datora veselības pārbaudes, atbalstu nākamajā darba dienā uz vietas, prioritāro detaļu piegādi un "VIP" pakalpojumu. Mūsu IdeaPad P320 jaunināšana uz Premium Care Onsite atbalstu maksā 35 USD par vienu gadu, 69 USD par diviem gadiem un 109 USD uz trim gadiem.
Pirmizrādes atbalsts, kas paredzēts IT komandām, ietver uzlabotu diennakts tehnisko atbalstu ar īpašiem tālruņu numuriem un bez tālruņu koku izvēlnes, lai piekļūtu. Jūs saņemsiet arī aparatūras un OEM programmatūras atbalstu, nākamās darba dienas darbu uz vietas, detaļu prioritāšu noteikšanu un tehnisko kontu pārvaldnieku (TAM) palīdzību.
Jaunākais garantijas jauninājums Legion Ultimate nodrošina atbalstu Lenovo spēļu klēpjdatoriem. Tāpat kā citas uzlabotās garantijas iespējas, Legion Ultimate nodrošina spēlētājiem atbalstu visu diennakti un atbalstu nākamajā dienā uz vietas. Interesanti, ka šis jauninājums sniedz arī palīdzību iestatījumos, regulēšanā, aparatūras un programmatūras optimizēšanā. Šī ir unikāla priekšrocība, jo garantija parasti neattiecas uz veiktspējas problēmām, neatkarīgi no tā, vai kadru ātruma samazināšanās vai augsts ping. Lenovo pat palīdzēs ar kādu konkrētu spēli, nevis ieķīlās jūs pie izstrādātājiem.
Apakšējā līnija
Šogad Lenovo uzlabojās, izmantojot dažus noderīgus jaunus rīkus savā vietnē, zvaigžņu sociālo mediju atbalstu un pirmo šāda veida garantijas iespēju spēlētājiem. Bet zvanu atbalsts joprojām ir Lenovo Ahileja papēdis. Atbalsts, ko saņēmām pa tālruni, tika trāpīts vai palaists garām. Viens aģents sniedza mums pilnīgi nepareizu atbildi, bet cits teica, ka mums ir nepieciešams programmatūras garantijas abonements, lai saņemtu palīdzību pārlūkprogrammas lejupielādēšanā. Pēdējais jautājums ne vienmēr ir aģenta vaina, bet tas izceļ pakalpojumu atšķirības, kas rodas, izmantojot tradicionālās saziņas metodes, salīdzinot ar jaunākām un publiski pieejamām, piemēram, sociālajiem medijiem.
Ja Lenovo var uzlabot savu atbalstu pa tālruni, uzņēmums varētu būt šī ziņojuma augšgalā. Līdz tam Lenovo tehniskais atbalsts ir labs tikai tad, ja zināt, kā tajā orientēties.
- Rezultātu karte un uzvarētāji
- Acer
- Alienware
- Apple
- Asus
- ZS
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razers
- Samsung